Politique de confidentialité
Politique de réservation
Réserver une excursion ou un transfert avec nous ne prend que quelques étapes : choisissez votre excursion ou votre transfert, sélectionnez la date et le nombre de participants, indiquez vos coordonnées, puis confirmez. Vous recevrez immédiatement une référence de réservation et un e-mail de confirmation.
La plupart des itinéraires proposent le paiement différé (Pay Later) — vous confirmez votre place dès maintenant et payez votre guide ou chauffeur en espèces le jour même, sans carte bancaire. Lorsqu'un prix fixe n'est pas encore défini pour un itinéraire, votre demande est transmise à notre équipe comme demande de devis, et nous confirmerons le prix exact avec vous par WhatsApp, téléphone ou e-mail avant tout paiement.
- ✓ Vérifiez bien votre date de voyage et le nombre de participants avant de confirmer — ce sont ces informations qui déterminent la réservation de votre guide, chauffeur ou bateau.
- ✓ Indiquez votre numéro de vol dans les remarques lors de la réservation d'un transfert aéroport — nous le suivons et ajustons votre heure de prise en charge à votre heure d'arrivée réelle.
- ✓ Les réservations de groupe et privées de 10 personnes ou plus bénéficient de tarifs personnalisés — contactez-nous via WhatsApp pour un devis sur mesure.
- ✗ Une réservation n'est confirmée qu'une fois que vous avez reçu votre numéro de référence — si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter avant de supposer qu'elle a abouti.
Politique d'annulation
Les plans changent, c'est pourquoi nous gardons l'annulation simple. La manière dont une annulation est traitée dépend uniquement de votre mode de réservation — que vous ayez choisi le paiement différé ou versé un acompte en ligne.
| Mode de réservation | Annulation 48 h ou plus à l'avance | Annulation dans les 48 h / non-présentation |
|---|---|---|
| Paiement différé (espèces le jour même) | Aucuns frais — rien n'a été payé à l'avance | Aucuns frais, mais merci de nous prévenir dès que possible |
| Acompte payé en ligne | Acompte intégralement remboursé | L'acompte n'est pas remboursable — votre guide, chauffeur ou bateau avait déjà été réservé pour vous |
- Pour annuler ou demander un remboursement, contactez-nous par WhatsApp ou e-mail avec votre référence de réservation — voir la page Contact pour les deux moyens.
- Les remboursements des acomptes en ligne sont crédités sur le moyen de paiement d'origine et sont généralement traités sous quelques jours ouvrés.
- Les itinéraires réservés comme demande de devis (sans prix fixe encore affiché) ne font l'objet d'aucun paiement tant que vous n'avez pas confirmé un prix avec notre équipe ; il n'y a donc rien à annuler avant ce stade.
Vos données et votre confidentialité
Cette page explique quelles informations nous collectons lorsque vous réservez avec nous, comment elles sont utilisées et qui d'autre y a accès. Nous ne collectons que ce qui est nécessaire pour gérer votre réservation et ne vendons jamais vos informations à qui que ce soit.
Ce que nous collectons
- Votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, afin de confirmer votre réservation et de vous contacter à ce sujet.
- Le numéro de passeport, uniquement pour les excursions ou transferts où il est réellement requis pour la réservation.
- Votre date de voyage, le nombre de participants, ainsi que toute remarque ou demande spéciale que vous ajoutez.
- Si vous créez un compte, votre e-mail de connexion et un mot de passe haché de manière sécurisée — nous ne stockons jamais votre mot de passe en texte brut.
Comment nous les utilisons
- Pour confirmer, gérer et accompagner votre réservation, y compris l'envoi d'un e-mail de confirmation et d'une référence de réservation.
- Pour envoyer une notification en temps réel à notre équipe afin qu'un guide, un chauffeur ou un bateau soit organisé pour votre date.
- Pour vous répondre lorsque vous nous contactez, ou si nous devons faire un suivi concernant votre réservation.
Paiements
Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet. Les paiements en ligne sont entièrement gérés par Stripe, PayPal ou Paymob — des prestataires de paiement indépendants et de confiance — et les détails de votre carte leur sont transmis directement, sans passer par nos serveurs. Pour les réservations Pay Later, aucune information de paiement n'est collectée du tout ; vous payez directement votre guide ou votre chauffeur.
Connexion et autres services que nous utilisons
- Si vous vous connectez avec Google ou Facebook, ces services partagent votre nom et votre e-mail avec nous afin de créer votre compte — nous n'obtenons jamais votre mot de passe.
- Notre plan de site et notre localisation sont affichés via Google Maps, et nos confirmations de réservation sont envoyées via notre fournisseur de messagerie (Hostinger).
- Chacun de ces services fonctionne selon sa propre politique de confidentialité distincte pour les données qu'il traite.
Cookies
Nous utilisons des cookies essentiels pour vous maintenir connecté, mémoriser votre langue et votre devise préférées, ainsi que votre thème de couleur choisi (clair/sombre). Nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires ni de suivi par des tiers.
Questions sur vos données
Vous pouvez nous demander à tout moment quelles informations nous détenons à votre sujet, ou nous demander de supprimer votre compte et ses données — contactez-nous via la page Contact ou par e-mail.
Politique de changement de date
Besoin de déplacer votre excursion ou votre transfert à un autre jour ? Nous gardons cela simple et flexible, car nous préférons vous replanifier plutôt que de perdre votre réservation.
- Changements de date gratuits jusqu'à 24 heures avant votre réservation initiale, sous réserve de disponibilité à la nouvelle date.
- Contactez-nous par WhatsApp ou e-mail avec votre référence de réservation et la nouvelle date souhaitée.
- Le même tarif ainsi que les détails du véhicule/des participants sont conservés pour la nouvelle date — aucun frais supplémentaire pour le changement lui-même.
- Les dates de haute saison et de jours fériés se remplissent plus vite ; plus vous nous contactez tôt, plus nous avons de chances de vous obtenir votre premier choix.
- Si la seule nouvelle date disponible ne convient pas exactement à la même excursion, nous vous proposerons l'alternative réelle la plus proche plutôt que de vous laisser sans solution.
Demande spéciale
Vous voyagez avec un besoin particulier ou célébrez un événement ? Faites-le-nous savoir et nous ferons de notre mieux pour l'accommoder.
- Ajoutez votre demande dans le champ Remarques lors de la réservation — besoins alimentaires, exigences d'accessibilité, célébrations ou instructions de prise en charge spécifiques.
- Pour un transfert aéroport, votre numéro de vol doit également figurer dans le champ Remarques, afin que votre chauffeur ajuste l'heure de prise en charge à votre heure d'arrivée réelle.
- Déjà réservé et besoin d'ajouter quelque chose ? Contactez-nous par WhatsApp ou e-mail avec votre référence de réservation, à tout moment avant votre date de voyage.
- Nous répondons à ce que nous pouvons, mais certaines demandes dépendent de la disponibilité (un bateau spécifique, une langue de guide spécifique) et ne sont pas garanties — nous vous dirons toujours honnêtement si quelque chose n'est pas possible plutôt que de le promettre sans pouvoir le tenir.