Datenschutzerklärung

Buchungsrichtlinie

Eine Tour oder einen Transfer bei uns zu buchen, erfordert nur wenige Schritte: Tour oder Transfer auswählen, Datum und Gästezahl festlegen, Kontaktdaten angeben und bestätigen. Sie erhalten sofort eine Buchungsreferenz und eine Bestätigungs-E-Mail.

Die meisten Strecken unterstützen Pay Later — Sie bestätigen Ihren Platz jetzt und bezahlen Ihren Guide oder Fahrer bar am Tag der Reise, ohne Karte. Ist für eine Strecke noch kein Festpreis hinterlegt, wird Ihre Anfrage als Angebotsanfrage an unser Team weitergeleitet, und wir bestätigen den genauen Preis mit Ihnen per WhatsApp, Telefon oder E-Mail, bevor etwas berechnet wird.

✓ Überprüfen Sie Reisedatum und Gästezahl vor der Bestätigung noch einmal — danach richtet sich, wofür Ihr Guide, Fahrer oder Boot reserviert wird.
✓ Geben Sie bei der Buchung eines Flughafentransfers Ihre Flugnummer in den Anmerkungen an — wir verfolgen sie und passen Ihre Abholzeit an Ihre tatsächliche Ankunft an.
✓ Gruppen- und Privatbuchungen ab 10 Gästen erhalten individuelle Preise — kontaktieren Sie uns über WhatsApp für ein maßgeschneidertes Angebot.
✗ Eine Buchung gilt erst als bestätigt, wenn Sie Ihre Referenznummer erhalten haben — sollten Sie keine erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie annehmen, dass die Buchung erfolgreich war.

Stornierungsrichtlinie

Pläne ändern sich, daher halten wir Stornierungen einfach. Wie eine Stornierung gehandhabt wird, hängt allein davon ab, wie Sie gebucht haben — ob Sie Pay Later gewählt oder online eine Anzahlung geleistet haben.

Wie Sie gebucht haben	Stornierung 48+ Stunden vorher	Stornierung innerhalb von 48 Stunden / Nichterscheinen
Pay Later (Barzahlung am Tag)	Keine Gebühr — es wurde nichts im Voraus bezahlt	Keine Gebühr, bitte informieren Sie uns aber so früh wie möglich
Online-Anzahlung geleistet	Vollständige Rückerstattung der Anzahlung	Die Anzahlung ist nicht erstattungsfähig — Ihr Guide, Fahrer oder Boot wurde bereits für Sie reserviert

Um zu stornieren oder eine Rückerstattung zu erfragen, schreiben Sie uns über WhatsApp oder E-Mail mit Ihrer Buchungsreferenz — beide Kontaktwege finden Sie auf der Kontaktseite.
Rückerstattungen für Online-Anzahlungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und werden üblicherweise innerhalb weniger Werktage bearbeitet.
Als Angebotsanfrage gebuchte Strecken (noch ohne festen Preis) werden erst berechnet, sobald Sie einen Preis mit unserem Team bestätigt haben — bis dahin gibt es nichts zu stornieren.

Ihre Daten & Datenschutz

Diese Seite erklärt, welche Informationen wir bei einer Buchung bei uns erfassen, wie sie verwendet werden und wer sonst noch Einsicht erhält. Wir erfassen nur das, was für die Abwicklung Ihrer Buchung nötig ist, und geben Ihre Daten niemals an Dritte zum Kauf weiter.

Was wir erfassen

Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer, damit wir Ihre Buchung bestätigen und Sie diesbezüglich erreichen können.
Die Passnummer, nur bei Touren oder Transfers, bei denen sie für die Buchung tatsächlich erforderlich ist.
Ihr Reisedatum, die Anzahl der Gäste sowie alle Anmerkungen oder Sonderwünsche, die Sie angeben.
Wenn Sie ein Konto erstellen, Ihre Login-E-Mail-Adresse und ein sicher gehashtes Passwort — wir speichern Ihr Passwort niemals im Klartext.

Wie wir sie verwenden

Um Ihre Buchung zu bestätigen, durchzuführen und zu betreuen, einschließlich des Versands einer Bestätigungs-E-Mail mit Buchungsreferenz.
Um unser Team in Echtzeit zu benachrichtigen, damit ein Guide, Fahrer oder Boot für Ihren Termin organisiert werden kann.
Um Ihnen zu antworten, wenn Sie uns kontaktieren, oder um bezüglich Ihrer Buchung nachzufassen.

Zahlungen

Wir sehen oder speichern Ihre vollständige Kartennummer niemals. Online-Zahlungen werden vollständig über Stripe, PayPal oder Paymob abgewickelt — vertrauenswürdige, unabhängige Zahlungsdienstleister — und Ihre Kartendaten gehen direkt an diese, nicht über unsere Server. Bei Pay-Later-Buchungen werden überhaupt keine Zahlungsinformationen erfasst; Sie bezahlen Ihren Guide oder Fahrer direkt.

Anmeldung und weitere von uns genutzte Dienste

Wenn Sie sich mit Google oder Facebook anmelden, teilen diese uns Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse mit, damit wir Ihr Konto erstellen können — Ihr Passwort erhalten wir dabei nicht.
Unsere Standortkarte wird über Google Maps angezeigt, und Buchungsbestätigungen werden über unseren E-Mail-Anbieter (Hostinger) versendet.
Jeder dieser Dienste unterliegt seiner eigenen, separaten Datenschutzerklärung für die von ihm verarbeiteten Daten.

Cookies

Wir verwenden essenzielle Cookies, um Sie angemeldet zu halten, Ihre Sprach- und Währungswahl zu speichern sowie Ihr gewähltes Farbschema (hell/dunkel) zu merken. Wir verwenden diese nicht für Werbung oder Tracking durch Dritte.

Fragen zu Ihren Daten

Sie können uns jederzeit fragen, welche Informationen wir über Sie gespeichert haben, oder uns bitten, Ihr Konto und die zugehörigen Daten zu löschen — kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite oder per E-Mail.

Terminänderungsrichtlinie

Möchten Sie Ihre Tour oder Ihren Transfer auf einen anderen Tag verschieben? Wir gestalten dies bewusst einfach und flexibel, da wir Sie lieber umbuchen als Ihre Buchung verlieren.

Kostenlose Terminänderungen bis 24 Stunden vor dem ursprünglichen Buchungstermin, vorbehaltlich Verfügbarkeit am neuen Termin.
Schreiben Sie uns über WhatsApp oder E-Mail mit Ihrer Buchungsreferenz und Ihrem gewünschten neuen Termin.
Derselbe Preis sowie Fahrzeug-/Gästedetails werden auf den neuen Termin übertragen — für die Änderung selbst fällt keine zusätzliche Gebühr an.
Termine in der Hochsaison und an Feiertagen sind schneller ausgebucht — je früher Sie sich melden, desto wahrscheinlicher können wir Ihren Wunschtermin ermöglichen.
Sollte der einzig verfügbare neue Termin nicht für exakt dieselbe Tour verfügbar sein, schlagen wir Ihnen die nächstbeste reale Alternative vor, anstatt Sie ohne Lösung zu lassen.

Sonderwünsche

Reisen Sie mit besonderen Bedürfnissen oder feiern Sie etwas Besonderes? Teilen Sie es uns mit, und wir tun unser Bestes, um es zu ermöglichen.

Geben Sie Ihren Wunsch bei der Buchung im Feld „Anmerkungen" an — z. B. Ernährungsbedürfnisse, Anforderungen an die Barrierefreiheit, Anlässe zum Feiern oder spezielle Anweisungen zur Abholung.
Bei einem Flughafentransfer geben Sie Ihre Flugnummer ebenfalls im Feld „Anmerkungen" an, damit Ihr Fahrer die Abholzeit an Ihre tatsächliche Ankunft anpasst.
Bereits gebucht und möchten noch etwas hinzufügen? Schreiben Sie uns jederzeit vor Ihrem Reisedatum über WhatsApp oder E-Mail mit Ihrer Buchungsreferenz.
Wir erfüllen, was möglich ist, doch manche Wünsche hängen von der Verfügbarkeit ab (z. B. ein bestimmtes Boot oder eine bestimmte Guide-Sprache) und können nicht garantiert werden — wir sagen Ihnen stets ehrlich, wenn etwas nicht möglich ist, anstatt es zu versprechen und dann nicht einzuhalten.